Организация управления процессом протекания конфликта — эта функция управления конфликтом направлена на ослабление и сдерживание эскалации, расширения конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Функция предполагает организацию деятельности, в первую очередь третьей стороны: создание специального подразделения в организации или введение отдельной должности, создание рабочей группы по урегулированию конфликтных взаимодействий, проведение психологической подготовки конфликтующих сторон; определение истинной проблемы, причины, вызвавшей конфликт; признание конфликтантами установленных норм и правил конфликтного взаимодействия, удерживающих поведение противников в рамках приличия; направление процесса протекания конфликта в русло урегулирования. Рассмотрим некоторые технологии управления процессом протекания конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, административно-экономические.
• Информационные технологии управления конфликтом — создание условий для полной информации противоборствующих сторон в конфликте; исключение искажения, подачи устаревшей информации; использования соперниками слухов.
• Коммуникативные технологии управления конфликтом — организация непосредственного общения между конфликтующими сторонами и их сторонниками; направление общения в конструктивное русло; создание условий для общения, в которых соперники, не перебивая друг друга, выслушивают другую сторону.
• Социально-психологические технологии управления конфликтом — подключение к разрешению конфликта авторитетных лидеров (формальных и неформальных); исключение афиширования конфликта, чтобы не создавать напряженности, которая может повлиять на работоспособность коллектива и ухудшить психологический климат; проведение бесед, убеждения, разъяснения и т.п.
• Административно-экономические технологии управления конфликтом — передвижение кадров (повышение, понижение в должности, перемещение по горизонтали, увольнение); использование методов материального и морального поощрения и наказания; перевод участников конфликта в другие подразделения.
|