Организация управления процессом протекания конфликта

Организация управления процессом протекания конфликта — эта функция управления конфликтом направлена на ослабление и сдерживание эскалации, расширения конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Функция предполагает организа­цию деятельности, в первую очередь третьей стороны: создание специального подразделения в организации или введение отде­льной должности, создание рабочей группы по урегулированию конфликтных взаимодействий, проведение психологической под­готовки конфликтующих сторон; определение истинной пробле­мы, причины, вызвавшей конфликт; признание конфликтантами установленных норм и правил конфликтного взаимодействия, удерживающих поведение противников в рамках приличия; на­правление процесса протекания конфликта в русло урегулирова­ния. Рассмотрим некоторые технологии управления процессом протекания конфликта: информационные, коммуникативные, со­циально-психологические, административно-экономические.

• Информационные технологии управления конфликтом — со­здание условий для полной информации противоборствующих сторон в конфликте; исключение искажения, подачи устаревшей информации; использования соперниками слухов.

•   Коммуникативные технологии управления конфликтом — организация непосредственного общения между конфликтующи­ми сторонами и их сторонниками; направление общения в кон­структивное русло; создание условий для общения, в которых со­перники, не перебивая друг друга, выслушивают другую сторону.

•   Социально-психологические технологии управления конф­ликтом — подключение к разрешению конфликта авторитетных лидеров (формальных и неформальных); исключение афиширова­ния конфликта, чтобы не создавать напряженности, которая может повлиять на работоспособность коллектива и ухудшить психологи­ческий климат; проведение бесед, убеждения, разъяснения и т.п.

•   Административно-экономические технологии управления конфликтом — передвижение кадров (повышение, понижение в должности, перемещение по горизонтали, увольнение); использо­вание методов материального и морального поощрения и наказа­ния; перевод участников конфликта в другие подразделения.